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江桥镇基层人民调解员五步化纠纷

来源:江桥镇   2020年4月17日 14:45

  近日,江桥镇嘉封社区调委会成功调解了一起邻里纠纷。当事人王阿姨因为楼上邻居晚上拖动家具的声音而常常失眠,她也尝试与楼上邻居沟通,但是噪音总是没办法解决。因此,王阿姨多次到调委会反映楼上噪音扰民,要求调解员小张帮忙调解。

  为此,小张前前后后做了很多工作。第一步,他向王阿姨了解了事情的经过,并安抚王阿姨焦虑的心情。第二步,他去王阿姨楼上,实地探访并得到了楼上两户合租人的正面回应。但是王阿姨还是认为问题没有彻底解决,甚至半夜打电话叫小张到其家中感受楼上的噪音。于是,第三步,小张联系了楼上出租房的二房东,商量下来,二房东同意到今年8月合同期满后,不续租给其中一家带小孩的租客。王阿姨认为现在到8月还有好几个月,自己神经衰弱,希望调解员再帮帮她。这时,小张继续第四步,联系了楼上出租房的大房东,并邀请社区民警、业委会主任兼调解志愿者一同参加王阿姨和大房东的调解协调会。在协调会上大家你一言我一语,开展了面对面的调解。王阿姨希望大房东能在出租房内铺上地毯,但大房东以成本过高为由拒绝了。最终,大家想出了一个折中的办法,由王阿姨自己掏钱买一些家具的脚垫贴,小张和二房东上门去给所有能移动的家具贴上脚垫贴。这起由噪音引起的邻里纠纷到此算是暂告一段落,但是调解员小张的工作还有第五步。在处理这起矛盾的几个月来,小张也清楚了解王阿姨的生活状况,认为这起矛盾和王阿姨的生活状态有一定的联系。因为王阿姨离异多年,没有工作、没有爱好、没有亲朋来往,和邻里的关系都比较紧张,疫情期间,独居的她精神更加脆弱。小张和社区女民警商量后决定让女民警和王阿姨聊聊天,做一次心理疏导,希望王阿姨来参加社区的文体团队,培养些兴趣爱好,在社区里交些朋友,让生活充实起来,这样不仅可以帮助她提升精神状态,而且可以提高睡眠质量,彻底解决噪音的问题。

  调解员的工作表面上来看是矛盾纠纷化解,但是从更深层次来看,调解员要把握当事人的心理,用包括心理疏导在内的各种办法帮助当事人解决问题并开始更好的生活,由此建立一个和谐稳定的社区环境。