一、建强联动机制，夯实维权法治基础

　　消费市场快速发展背景下，各类消费纠纷日趋复杂多样，为有效化解矛盾、优化辖区营商环境，2024年11月，马陆镇司法所联合嘉定新城市场监督管理所成立嘉定新城核心区市场监管专业调解委员会，依托马陆镇综治中心设立“所所联动”调解室，创新构建“司法所专业调解、市场所行政执法、律师团队支援”的多元化解机制，同步开通线下现场调解、线上远程调解双渠道。通过规范化的工作模式，着力提升消费维权工作的法治化、专业化水平，为辖区消费者搭建起便捷、高效的维权平台，让日常消费维权有了坚实的法治支撑。

　　二、聚焦难点痛点，高效化解消费纠纷

　　针对预付卡退款、食品安全等消费维权领域的难点痛点，马陆镇司法所联动市场监管部门精准发力、依法调解。面对王女士8万元美容预付卡因店铺转让引发的退款纠纷，司法所第一时间联动相关部门核查经营主体变更、预付款余额、转让协议等关键证据，依据相关法律明确各方权利义务，组织多轮调解促成原经营方一次性退还未消费余额，成功化解高额预付卡纠纷。针对外地游客张女士就餐引发的跨省食品安全维权纠纷，考虑到当事人异地调解的不便，司法所创新采用视频调解方式，搭建线上工作群核对就医记录、消费凭证等证据，联动律师团队依据相关法律向餐饮经营者明确食品安全首要责任，经耐心释法沟通，促成餐厅向张女士赔偿2000元并致歉，打通异地维权“绿色通道”，既维护了消费者合法权益，也督促经营者落实主体责任。

　　三、巩固工作成效，持续优化消费环境

　　自调委会成立以来，马陆镇消费纠纷化解工作取得显著成效，累计受理各类消费纠纷148件，成功化解106件，调解成功率达74.65%，纠纷涉及商品质量、服务合同、预付卡消费、食品安全等多个重点领域。下一步，马陆镇司法所将持续深化“所所联动”工作机制，进一步优化线上线下调解渠道，加强调解员专业能力培训。同时聚焦消费纠纷新特点、新问题开展精准普法宣传，加大预付卡、食品安全等重点领域消费纠纷调解力度，切实将消费矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，持续优化辖区消费环境和营商环境，不断提升群众的消费获得感、幸福感和安全感，让法治的温度传递到每一位消费者身边。