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践行群众路线 努力打造群众满意窗口

来源:嘉定公安局   2014年4月15日 09:16

    党的群众路线教育实践活动开展以来,嘉定徐行派出所把做好窗口服务作为践行群众路线工作的重要抓手,积极打造 “三心” 服务窗口,努力以优质、高效服务赢得群众满意认可。

     一、规范服务,让群众“省心”。围绕“公开、便捷、高效”要求,在派出所接待大厅醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办理时限和监督方式,最大限度方便群众办事,接受群众监督。让群众对办事流程和所需资料一目了然,提高办事效率,让群众少跑腿。要求窗口接待民警做到接待群众咨询办事、来访投诉、报警求助时,笑脸相迎,微笑服务,来有迎声、问有答声、离有送声。二、以心换心,让群众“暖心”。从群众实际需求出发,将心比心、设身处地为群众考虑,尽可能做到便民利民,提高办事效率。积极落实服务时间向节假日、夜间延伸,推出“预约登记上门服务”、“节假日轮守值班”等制度,提供错时、预约、上门便民服务,最大限度方便群众,提升惠民实效。针对近期身份证办理集中的实际,主动想群众之所想,克服警力紧张困难,在每个值班组开展业务培训,确保每个值班组晚上能提供办证服务,为白天上班的上班一族提供便利。对年迈、体弱身体不便等有特殊情况的群众提供“绿色”通道服务。三、完善设施,让群众“舒心”。完善窗口软硬件设施,将户政服务窗口打造成为民服务的“前哨平台”,在服务窗口配备了笔、剪刀、胶水、饮水机、老花镜等物品方便群众使用。规范窗口服务人员仪容仪表,从“一个微笑、一句问候”入手,充分借助窗口直接接触群众优势,倾听民意诉求,宣传政策法规,落实安防提醒,特别是对群众意见较为集中的户籍问题,耐心听取群众诉求,在政策范围内想方设法解决群众的实际困难。